Chính sách bảo hành và những câu hỏi thường gặp - Dudoff

Chính sách bảo hành của DUDOFF Việt Nam ra sao?

Tất cả các sản phẩm của DUDOFF Việt Nam đều thống nhất một tiêu chuẩn bảo hành được kiểm soát bằng số serie sản phẩm và số điện thoại người mua hàng. Thông tin này được lưu trữ an toàn trên hệ thống chung của DUDOFF Việt Nam.

Thời hạn bảo hành sản phẩm là 36 tháng đối với sản phẩm DUDOFF London và 24 tháng đối với sản phẩm FRANKE.

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng lưu lại phiếu bảo hành và kích hoạt bảo hành ngay sau khi nhận được sản phẩm.

Các bước kích hoạt bảo hành online?

Quý Khách cần kích hoạt bảo hành chậm nhất là sau 2 tháng kể từ ngày nhận sản phẩm. Quý Khách có thể thao tác theo 2 cách:

• Đăng ký bảo hành qua hệ thống SMS: Vui lòng soạn tin nhắn theo cú pháp DUDOFF [SỐ SERIE] gửi 6089
• Đăng ký bảo hành qua website: Vui lòng truy cập và điền đầy đủ thông tin tại website http://baohanh.dudoff.com/Register

Sau khi kích hoạt bảo hành, Quý Khách có thể tra cứu thông tin bảo hành cũng theo hai bước trên.

Chi tiết tham khảo tại đây.

Tôi phải làm gì khi có nhu cầu bảo hành?

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý Khách hàng có thể liên hệ DUDOFF Việt Nam theo 2 cách:

• Liên hệ Hotline 1900 0071: Vui lòng cung cấp thông tin, số serie sản phẩm, thông tin người mua hàng và tình trạng thiết bị, tổng đài Dịch vụ khách hàng sẽ tiếp nhận, xác nhận tình trạng và đặt lịch hẹn phù hợp để hỗ trợ Quý khách.
• Đăng Ký Sửa Chữa thiết bị qua hệ thống Bảo hành điện tử của DUDOFF Việt Nam: Vui lòng truy cập http://baohanh.dudoff.com/RegisterRepair và nhập đầy đủ thông tin cần thiết có đánh dấu (*), Tổng đài Dịch vụ khách hàng sẽ tiếp nhận và liên hệ Quý khách để xác nhận tình trạng và đặt lịch hẹn phù hợp.

Những trường hợp nào bị từ chối bảo hành?

DUDOFF Việt Nam mong muốn cung cấp cho Quý khách dịch vụ sau bán hàng tốt nhất. Tuy nhiên, một số trường hợp chúng tôi buộc phải từ chối bảo hành bao gồm:

• Không có phiếu bảo hành. Phiếu bảo hành không hợp lệ, bị tẩy xóa, hết thời hạn
• Không kích hoạt bảo hành điện tử trong quá trình sử dụng theo yêu cầu
• Hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật và vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng
• Hư hỏng do di dời thiết bị, rơi vỡ, va đập
• Hư hỏng do tháo lắp và sửa chữa không được thực hiện bởi chuyên viên kỹ thuật của DUDOFF Việt Nam hoặc các đối tác/đại lý được ủy quyền
• Hư hỏng do chạm điện bên ngoài thiết bị
• Hư hỏng bởi sự hao mòn trong quá trình sử dụng hoặc do hóa chất gây nên.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, môi trường, côn trùng và không bảo quản đúng cách
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép 220V +(-) 10V

Có thể đổi trả sản phẩm được không?

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng, Quý khách được đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm có hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.

Trong trường hợp này, Quý Khách vui lòng thông báo đến bộ phận Dịch vụ khách hàng theo số Hotline 1900 0071. DUDOFF sẽ tư vấn và giải quyết yêu cầu của khách hàng tại nhà trong vòng 24 giờ (đối với phạm vi TP.HCM, áp dụng cho các ngày trong tuần). Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác, DUDOFF Việt Nam sẽ liên hệ để trao đổi nhằm giải quyết nhanh và hiệu quả cho Quý khách.

(Nguồn: baohanh.dudoff.com)