CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TOTO

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Gọi đến nơi mua hàng trực tiếp để gặp Bộ phận Kĩ Thuật / Bảo Hành: 

   Giờ làm việc

   *(Áp dụng cho cả Hotline và phòng Bảo hành TOTO)

   Thứ Hai đến Chủ Nhật hàng tuần

   Sáng 08h – 12h Chiều 13h – 17h

   Ngoài thời gian trên, quý khách vui lòng gửi yêu cầu đến facebook.com/congtytotovietnam

2. Cung cấp Phiếu Bảo Hành có đóng mộc của TOTO Việt Nam hoặc Hoá đơn VAT: Phiếu bảo hành hợp lệ luôn kèm theo trong mỗi thùng hàng sản phẩm TOTO. Mời quý khách tra cứu hệ thống đại lý TOTO toàn quốc tại đây.
3. Phòng Bảo hành sẽ liên hệ trực tiếp với khách để hẹn lịch bảo hành với thời gian thuận tiện nhất trong vòng 24h: Ngay khi có thông tin cung cấp từ phía khách hàng, trong vòng 24h phòng Bảo hành sẽ liên hệ trực tiếp với khách để hẹn lịch bảo hành với thời gian thuận tiện nhất

   *Với trường hợp liên hệ qua mail ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần, phòng Bảo hành sẽ liên hệ lại trong ngày làm việc sớm nhất.

   MỌI THẮC MẮC VUI LÒNG LIÊN HỆ

   HOTLINE 1800 55 8830 ĐỂ ĐƯỢC GIẢI ĐÁP 

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

A. Các trường hợp được bảo hành ( Sửa chữa, thay thế miễn phí nếu có)

1. Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (PBH) kèm theo.
2. Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường, lỗi phát sinh được xác định là do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất.
3. Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành: 24 tháng kể từ ngày mua hàng (ngày mua hàng là ngày ghi trên hóa đơn mua hàng).

Với phụ kiện lắp thay thế, thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày lắp thay thế. Tuy nhiên nếu thời gian bảo hành của sản phẩm dài hơn sẽ ưu tiên bảo hành theo thời gian bảo hành của sản phẩm.

​B. Các trường hợp không được bảo hành (Khách hàng phải chi trả chi phí sửa chữa và thay thế phụ kiện nếu có)

1. Trường hợp Phiếu Bảo Hành bị mất, không còn nguyên vẹn, bị rách rời, tẩy xóa. Không điền đẩy đủ các thông tin ở mặt trước của Phiếu Bảo Hành.

2. Sản phẩm hư hỏng do việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng cũng như bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo các nội dung được trình bày trong tài liệu hướng dẫn lắp đặt, hướng dẫn sử dụng.

3. Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải của TOTO hoặc không phải do TOTO chỉ định.

4. Hư hỏng do việc lắp đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (Ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit).

5. Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm như điện áp, tần số…

6. Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng như Pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…

7. Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.

8. Lỗi phát sinh do thiên tai (Lũ lụt, sóng thần, sét đánh…) hoặc nguyên nhân khách quan (Hỏa hoạn, chập điện…).

9. Lỗi phát sinh do quá trình xây dựng hoặc cải tạo kiến trúc làm ảnh hưởng đến sản phẩm.

10. Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.

11. Lỗi phát sinh do có dị vật bám, kẹt bên trong sản phẩm.

12. Những hư hỏng do nước bị đóng băng.

13. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

14. Ngoài các trường hợp được liệt kê bên trên TOTO cũng sẽ không bảo hành cho các hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của TOTO.